Obchodní podmínky

Vážení zákazníci, 

rádi bychom Vás informovali, že obchodní podmínky, které naleznete na této stránce se vztahují výhradně pouze k prodeji našich výrobků prostřednictvím našich stránek (e-shopu). 

Podmínky stejně jako reklamační řád, které se vztahují na výrobky zakoupené prostřednictvím našich partnerů, kteří jsou uvedeny v odkaze "Obchodní síť" naleznete v sekci "Ke stažení".

Děkujeme

Dřevojas, v. d.

A. Úvod

B. Objednávka zboží

C. Doprava

D. Reklamace

E. Rozpor s kupní smlouvou

F. Odstoupení od objednávky – storno

G. Práva a povinnosti prodávajícího

H. Práva a povinnosti kupujícího

I. Bezpečnostní ujednání - ochrana osobních dat

J. Provozovatel

 

A. Úvod

Tento nákupní řád je od 1.4.2011 platný pro internetový obchod www.drevojas.cz a společně s reklamačním řádem Dřevojas, v. d. určuje podmínky prodeje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího (www.drevojas.cz) a kupujícího (zákazník) prostřednictvím tohoto portálu. Informace o provozovateli internetového obchodu na portále www.drevojas.cz získáte v oddílu J. Provozovatel

B. Objednávka zboží

1. Zákazník podáním objednávky potvrzuje, že se seznámil s tímto nákupním řádem a s reklamačním řádem.
2. Veškeré podané objednávky jsou považovány za závazné.
3. Každá objednávka bude ihned po odeslání potvrzena formou e-mailové zprávy (Vaše objednávka je nyní úspěšně přijata. Do 24 hodin od tohoto potvrzení Vás budeme kontaktovat se všemi podrobnostmi k Vaší objednávce včetně jejího odeslání k Vám. Děkujeme.). Ta bude zaslána na e-mailovou adresu, kterou zákazník uvedl při registraci (objednávce) a bude obsahovat tyto informace: údaje o zákazníkovi, dodací adresu, údaje o objednaném zboží, počet kusů objednaného zboží, atd. Toto potvrzení posílá server automaticky.
4. Odesláním závazné objednávky kupujícím (kliknutím na tlačítko "odeslat objednávku") vzniká kupní smlouva, o čemž následně informuje automaticky zaslaný e-mail ze strany prodávajícího (automaticky zaslaný e-mail s kopií objednávky odeslaný na zadanou e-mailovou adresu kupujícího).
5. V případě, že zboží není skladem nebo z jiného důvodu nebude možné dodržet požadovaný termín dodání, bude zákazník kontaktován telefonicky nebo e-mailem s návrhem náhradního termínu dodání. O odeslání zboží bude zákazník informován e-mailem, který bude obsahovat číslo zásilky.
6. Při registraci (objednávce) prosím uvádějte i telefonický kontakt.
7. Pokud zákazník po přijetí potvrzení objednávky zjistí, že je některý z údajů chybný nebo nedostatečně vyplněný je jeho povinností sdělit tuto skutečnost neprodleně prodávajícímu. Nejlépe e-mailem na adresu info@drevojas.cz. Zákazník napíše do předmětu zprávy Oprava objednávky a do jejího těla číslo objednávky a správné údaje.
8. Zrušit objednávku lze pouze výjimečně, a to vždy pouze se souhlasem prodávajícího. Žádost o zrušení objednávky je třeba sdělit e-mailem na adresu info@drevojas.cz nebo telefonicky na 461 653 931 a to bez zbytečného odkladu.

C. Doprava

Objednané zboží je možné vyzvednout osobně v podnikové prodejně Dřevojas, v. d. (T.G.Masaryka 22, 568 02 Svitavy). V případě osobního odběru obdrží zákazník slevu 10% z ceny objednávky. Platba je možná buď to předem na účet (2% slevy z ceny objednávky), nebo hotově při převzetí (na dobírku). Objednané zboží je také možné zaslat pomocí prověřených partnerů (Raben - více informací o dopravci zde), kteří nám zajišťují zásilkovou přepravu po celé ČR vždy včas a s ohledem na Vás jako zákazníka. Zboží přepravované tímto způsobem Vám vždy přijde v pořádku až na Vámi zvolenou adresu a ve Vámi zvoleném čase. Služeb České Pošty díky jejich špatnému zacházení se zásilkami nevyužíváme.

Doprava na území ČR je od 7 000 Kč s DPH zdarma, pokud je částka nižší, je účtováno dopravné dle ceníku přepravce (paušálem 990 Kč). Za tuto cenu dopravy pro Vás můžeme garantovat, že se k Vám Váš objednaný výrobek dostane v pořádku a včas, tak jak požadujete. 

Zboží skladem, objednané řádně prostřednictvím našeho eshopu (=objednávka přes online systém eshopu) je obvykle doručováno maximálně do 8 pracovních dnů. V případě, že zboží není skladem, je zákazník informován (e-mailem, nebo telefonicky) o termínu expedice a to nejdéle do 24hodin od objednávky (kromě víkendu). V případě nedostupnosti objednaného zboží (vzniklé z důvodů např.: vyřazení z výroby, nemožnosti získat materiál pro výrobu, atd.), si vyhrazujeme právo na zrušení objednávky, o této skutečnosti bude zákazník neprodleně informován e-mailem, který uvedl v objednávce a to maximálně ještě v den objednávky. Zákazníkovi bude nabídnuta jiná alternativa, kde jeho specifikace.

Zboží ze sekce Výprodeje je skladem a k osobnímu odběru či zaslání na dobírku IHNED.

Veškeré zboží objednané prostřednictvím našeho e-shopu není možné pro Vás dodat na pobočky některého z našich obchodních partnerů. Toto je součástí vzájemné dohody s našimi partnery.

Děkujeme za pochopení.

D. Reklamace

 

Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládán daňový doklad - faktura, který slouží zároveň jako záruční list, pokud tento není přiložen. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem prodejního dokladu nebo dodacího listu v případě, kdy je zásilka doručena smluvním přepravcem. Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi prodejním dokladem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství), je povinen podat ihned (nejpozději do 3 dnů) písemně zprávu adresovanou na jméno obchodníka, který vyhotovil daňový doklad. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.

Záruční podmínky

Záruční lhůta na koupelnový nábytek vyráběný firmou Dřevojas, v. d. je zpravidla 24 měsíců.

Jako záruční doklad slouží FAKTURA, kterou obdržíte při převzetí objednaného zboží. Faktura je v obalu přilepená na objednaném a doručeném zboží. Záruční doba 24 měsíců, začíná běžet od data vystavení uvedené na obdržené faktuře. 

Pokud se v této době vyskytne na výrobku vada způsobená nesprávným výrobním procesem, má zákazník právo na bezplatné odstranění takové vady.

V případě reklamace umyvadel mějte na paměti pravidlo: tolerance výrobce umyvadel jsou +/- 2cm.

Koupelnový nábytek, jakož i dodávaná umyvadla je vždy nutno před jejich montáží důkladně prohlédnout, zda nejsou zjevně poškozená, křivá či případně nejsou v jiném odstínu apod.

Po montáži takovéhoto zboží nebudou tyto vady výrobcem akceptovány, z důvodu částečného znehodnocení tohoto zboží.

Velkou pozornost je taktéž nutno věnovat samotné přejímce zboží, zvláště neporušenosti přepravních kartonů apod.

Pokud se toto stane, je nutno takové zboží na místě za přítomnosti přepravce rozbalit a zkontrolovat, případně toto uvést v dodacím listě.

Postup při vyřizování reklamací:

Po zjištění vady zboží je zákazník povinen neprodleně toto oznámit provozovateli (Dřevojas, v. d.).

Oznámení o reklamaci musí obsahovat :
-typ výrobku
-popis závady
-datum prodeje
-návrh způsobu řešení reklamace

Zástupce firmy Dřevojas, v. d. se následně se zákazníkem dohodne na způsobu řešení reklamace.

Možnosti řešení reklamací:

1. Výměna zboží – ta je možná pouze u výrobku, který nebyl ještě namontován a byla u něho zjištěna vada, případně u výrobku, který byl již namontován a byla u něho zjištěna vada, která je neodstranitelná.
2. Oprava zboží – k opravě zboží se přistupuje v případě, že výrobek byl již namontován, případně používán. Zpravidla se u takového výrobku vyměňuje pouze vadný díl (dvířka, pant apod.)

Firma Dřevojas, v. d. na vlastní náklady dopraví reklamovaný výrobek od kupujícího do výrobního závodu, kde tento výrobek opraví a opravený dodá zpětně kupujícímu.

Pokud bude firmou Dřevojas, v. d. reklamace shledána jako neoprávněná, vyhrazuje si společnost nárokovat na kupujícím, který u ní reklamaci uplatnil veškeré náklady spojené s opravou a dopravou tohoto zboží.

V případě vrácení peněz zákazníkovi za daný výrobek se počítá celková částka pouze za samotný výrobek, za který chce zákazník vrátit své peníze, nikoliv však za dopravu výrobku/zboží.

!! Reklamované zboží přijímáme pouze v originálních obalech, nebo zabalené tak, aby nemohlo být poškozeno při dopravě od zákazníka do výrobního závodu Dřevojas !!

Záruka na koupelnový nábytek se zpravidla nevztahuje na tyto případy:

• při nedostatečné přejímce zboží
• při nedodržení pokynů o přepravě a manipulaci zboží (nešetrná manipulace)
• při údržbě za použití agresivních, drsných prostředků nebo látek obsahujících rozpouštědla (viz leták obsahující pokyny k údržbě nábytku)
• pokud byl nábytek vystaven trvale nebo opakovaně přímému styku s vodou
• jestliže byl proveden zásah nebo úprava do skříněk i ostatních částí sestav vlivem neodborné instalace

E. Rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Pokud není věc při převzetí ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídající kupní smlouvě, a to buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný (nelze-li splnit požadavek kupujícího) může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

F. Odstoupení od objednávky – storno

Kupující má právo podle odstavce 6 novely občanského zákoníku č.367/2000 odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Po obdržení vráceného zboží, prodávající obratem zákazníkovi vrátí zpět plnou částku předem dohodnutým způsobem. Rozhodně však před odesláním zboží kontaktujte pracovníky drevojas.cz/eshop na adrese info@drevojas.cz. Zásilky na dobírku nepřebíráme. Jelikož prodávající při odeslání objednávky zákazníkovi neúčtuje plnou cenu za dopravu zboží, vymiňuje si právo účtovat tento rozdíl při vrácení zboží. Tato částka bude odečtena od částky, kterou prodávající vrací zákazníkovi.

Kupující nemůže, podle odstavce 7 občanského zákoníku č.367/2000, odstoupit od kupní smlouvy:

1. na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
2. na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
3. na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
4. na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
5. na dodávku novin, periodik a časopisů,
6. spočívajících ve hře nebo loterii

G. Práva a povinnosti prodávajícího

1. Prodávající se zavazuje vyřídit závaznou objednávku a odeslat objednané zboží v co možná nejbližší době. Pokud prodávající nebude moci expedovat zboží (z důvodu vyprodání zásob apod.), uvědomí zákazníka, nejpozději do 5 pracovních dnů od přijetí závazné objednávky, o situaci a nabídne mu náhradní řešení.
2. Prodávající se zavazuje vystavit ke každé objednávce daňový doklad a předat jej zákazníkovi.
3. Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud zákazník opakovaně neplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.
4. Prodávající má právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit, stane-li se plnění nemožným (z důvodu vyprodání zboží apod.), nedojde-li k dohodě se zákazníkem na novém plnění.
5. Prodávající v žádném případě nenese odpovědnost za škody způsobené ztrátou přihlašovacího jména a hesla.
6. V případě, že zákazník uhradí platbu za objednávku před dodáním zboží a prodávající nebude schopen tuto objednávku uskutečnit, zavazuje se prodávající vrátit kupujícímu neprodleně plnou částku zpět.

H. Práva a povinnosti kupujícího

1. Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno.
2. Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S konečnou cenou je zákazník srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením.
3. Kupující je povinen zajistit, aby nikdo neměl přístup k jeho přihlašovacímu jménu a heslu, které vyplnil při registraci.
4. Kupující má právo stornovat odeslanou objednávku nebo vrátit zboží do 14 dnů od doručení, viz Odstoupení od objednávky – storno.
5. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího, po zaplacení kupní ceny v plné výši a po jeho převzetí.

I. Bezpečnostní ujednání - ochrana osobních údajů

Provozovatel internetového obchodu na portále www.drevojas.cz prohlašuje a zavazuje se, že osobní údaje kupujících budou využity výhradně za účelem realizace objednaných služeb (např. dodání zboží) a slouží také pro provedení nezbytných účetních operací, vyhotovení daňového dokladu nebo identifikaci Vaší platby učiněnou bankovním převodem.

J. Provozovatel

Provozovatel internetového obchodu je český výrobce koupelnového nábytku Dřevojas, v. d..

Dřevojas, v. d.
Pražská 50
568 02 Svitavy
IČO: 42193940
DIČ: CZ42193940
Tel: +420 461 653 931
Fax: +420 461 653 932
e-mail: info@drevojas.cz

číslo účtu ČSOB (Kč): 272834973/0300

 

Děkujeme tímto za důvěru v nás vloženou při výběru a koupi našeho koupelnového nábytku prostřednictvím našeho e-shopu. Věříme, že budete naprosto spokojeni, my pro Vás uděláme maximum.

Váš Dřevojas, v. d.